Menší a střední call centra se vesměs potýkají s problémem optimalizace počtu přítomných agentů. Nasazování správného počtu agentů tak, aby byla dosažena odpovídající míra obslužnosti (Service Level) a zároveň nebylo call centrum agenty „přeobsazeno“ je základem pro ušetření mzdových nákladů call centra. V multi-skill call centrech lze navíc pomocí optimalizace při stejném počtu operátorů výrazně zvýšit míru obslužnosti a tím spokojenost klientů. Efektivní řízení dovolených, školení, krátkodobých absencí a přestávek vede zase ke spokojenosti zaměstnanců i vedení call centra.

Praha 27. června 2008 – Společnost RETIA, přední český producent speciální elektroniky, vojenských elektronických aplikací a záznamových systémů, úspěšně implementovala systém ReDat, který zajišťuje komplexní řešení záznamu hlasu pro provoz kontaktního centra společnosti Europe Calling.

Třicátého června končí po dvaceti měsících v Olomouckém kraji projekt Cesta k nové profesi – telemarketingový operátor.

Vaši nejbližší důležitou prezentaci můžete místo kongresového sálu uskutečnit na webových stránkách. Umožní Vám to nejnovější služba společnosti LIVEBOX s názvem Manager Webcast. Bez nutnosti instalace jakéhokoli programu uvidí každý účastník řečníka a jeho prezentaci pohodlně na svém počítači.

Analytici společnosti Gartner umístili softwarové řešení společnosti Genesys do takzvaného kvadrantu lídrů v oblasti IVR systémů a podnikových hlasových portálů.

Infor CRM Epiphany Marketing Resource Management pomáhá marketingovým oddělením účinněji spolupracovat a lépe časovat kampaně

Slabinou je zejména neosobní komunikace, která nezohledňuje individuální požadavky či zájmy zákazníka a jeho důležitost pro firmu. Jen 35 procent call center spojuje VIP zákazníky s nejlépe vyškolenými operátory. S tím souvisí i nedostatečně rozvinutý systém prodeje, který nezohledňuje profil zákazníka. Ve snaze lépe komunikovat stále větší počet call center zohledňuje demografické profily zákazníků a snaží se je spojit s operátory, kteří odpovídají jejich věku či pohlaví.

Z nedostatku času na správu nabízím k prodeji tento internetový magazín o telemarketingu, kontaktních centrech a callcentrech CCmag.cz včetně domény, redakčního systému, programu a obsahu katalogu, programu na zobrazování bannerů. Výborné řazení ve vyhledávačích na klíčová slova "call centrum" a "telemarketing" - viz dále.

Avon (USA, Ohio) 20. května (PROTEXT/PRNewswire) - Bývalý senior viceprezident pro globální spolupráci a vývoj kanálů společnosti Avaya pomůže firmě Jenne proniknout do segmentu malých a středních podniků a na světový podnikatelský trh.

Společnost Polycom představila dva modely IP telefonů řady SoundStation, které jsou určeny pro audiokonferenční aplikace. Nová generace VoIP konferenčních telefonů s podporou SIP přináší uživatelům bohaté funkční možnosti ve spojení s excelentní kvalitou zvuku využívající sadu technologií Polycom HD Voice™ a Acoustic Clarity Technology a v neposlední řadě nabízí rovněž inovativní design obou přístrojů.

Cena lidské práce neustále stoupá a roční mzdové náklady center péče o zákazníky často několikrát převýší cenu zakoupené technologie. Nedílnou součástí IT projektů se proto stávají studie využití lidských zdrojů, které řeší personální obsazení a provoz call centra.

Pětatřicetiletému muži ze Sokolovska, který se v pátek rozhodl spáchat sebevraždu, zachránil život operátor tísňové linky 112. Operátor s mužem, jenž se chtěl oběsit, neustále komunikoval a zasahujícím policistům se ho nakonec podařilo zpacifikovat a předat zdravotníkům. Více informací zde >>